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全球企业、国安都靠他解危 危机队长邱强的「零错误」祕诀

【文/张彦文 摄影/赖永祥】

全球企业、国安都靠他解危 危机队长邱强的「零错误」祕诀

出身台湾的邱强,长年旅居美国,是世界级的国际危机处理与零错误大师。美国赢得1991波湾战争的背后有他的协助。美国500大企业,从沃尔玛到麦当劳遇到危机,有八成公司会找上他。谁是邱强?

说到「台湾之光」,你会想起谁?在美国警界闯出名号的神探李昌钰、奥斯卡最佳导演奖的李安、世界麵包冠军吴宝春,还是首位获得米其林名厨江振诚?

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其实多年来台湾还有一位「隐藏版」的台湾之光。

他,只花8个月,24岁就拿到美国麻省理工学院(MIT)机械及核能工程博士学位。

核灾、战争、空难调查 国际重大危机都少不了他

他,曾让美国前总统小布希(George W. Bush)亲自派飞机接送。

1999年美国德州农工大学为了美式足球赛即将开打,预备进行一年一度的营火晚会,但五层楼高的营火堆却突然倒塌,58名学生被压在柴堆中,生死未卜,时任德州州长的小布希,派了专机接他。他的团队迅速地研究营火堆的结构,避免造成大规模倒塌造成更大伤亡,成功地救出多数学生。

他,更曾主导过无数的国际重大灾难调查,包括美国三哩岛核能灾变、太空梭挑战者号爆炸、俄国车诺比核能电厂事故等。日本福岛核灾后,美国政府聘请他,带领团队去日本协助。

这位「隐藏版」的台湾之光,就是邱强,今年67岁,长期居住美国,是「零错误」公司(Error-Free)创办人,过去30多年来,创造出一种特殊的行业:风险和危机管理。

不少接触过他的人形容,邱强在危机处理领域的地位,可以比喻为「危机队长」(Captain Crisis),就如同电影里的美国队长(Captain America),已经超脱能力的象徵,成为一种精神上的代表。

台湾出生长大,清华大学核工系毕业后赴美攻读博士的邱强,虽长居美国,但在20年前,一度被台湾政府注意,聘请他回台。

20年前,国安会举办了一场极机密的内部演讲,讲题是「台海危机处理及危机化解」,当时国安会祕书长庄铭耀及两位副祕书长,再加上国防部参谋本部的高阶将领,都在台下专心聆听。台上侃侃而谈的正是邱强。

当年回台,邱强同时受经济部委託,协助调查1999年的729大停电发生原因,并在台湾发表了一本中文着作《危机处理圣经》,销售超过5万册,阐述他独特的专长—分析风险与化解危机。

不过,在国安会发表演说时,台下将领真正认得邱强的人并不多,多数人也不知道,这个身高不到160公分的「邱博士」,当年已经在十几个国家,处理超过1600项危机。

靠「解危」成就亿万身价 听他一场演讲要4000美元

他最经典代表作之一是1991年协助美国政府在代号为「沙漠风暴」的波斯湾战争中,研拟伊拉克可能对阿拉伯或美国发动战争的128种状况,进行沙盘推演。后来美国大获全胜,就是因为预先进行危机数据分析及破解。

除了处理国家级危机,邱强更擅长协助企业找出问题。目前「零错误」公司的客户,80%是财星500大企业。包括沃尔玛、迪士尼、微软、麦当劳等,碰到流程问题,都会找他帮忙。

邱强倚仗他分析风险和化解危机的专业能力,成就亿万身价。他的演讲入场费是每人4000美元起跳。

不过,20年前回台演讲、出书后,邱强就很少回台湾。直到今年,他的身影又悄悄出现。他定居台湾的母亲,今年过100岁生日,回台祝寿之余,他再度发表新书《零错误—全球顶尖企业都採用的科技策略》,将他30多年来处理大大小小危机的心得,融会成一套心法。

他从吊车尾到第一名 美国MIT慧眼识英雄

在台湾出生成长的邱强,24岁取得MIT博士,可能会让人感觉是个天才,但其实他是进了大学后才开窍的。

泰国环亚工程顾问董事长,也是泰国台商界意见领袖邱烨,是邱强的胞兄,在泰国事业有成,但谈到弟弟,总与有荣焉的说:「我的成就,不及我弟弟的百分之一。真的,我不是谦虚!」

邱烨回忆,邱强上了建中后,迷上乐团,下课后天天抱着电吉他,玩到连教科书都搞丢了。直到高三最后一学期,专挑容易得分的科目猛K,才以最后一名考上清大核工系。

当时清大校长徐贤修在开学典礼,还特别提及两位「荣誉级」的大一新生,一是当年的状元;其次是三民主义考满分的邱强。

令人意外的是,进大学后,他却转性发奋读书。「高中玩太多了,进大学就专心念书,不能再玩了,」邱强说。他竟然以第1名成绩毕业。

从最后1名到第1名,成为他申请MIT的优势。到了美国后,他从系主任口中得知,MIT录取他,就是因为看到他具有潜力。

于是邱强拿着父亲当了一辈子公务员的退休金19万元台币,当做第一年的盘缠,进入MIT核子工程研究所。

邱强的父亲邱楠是文坛名人。15岁时就在北京(时为北平)世界日报发表短篇小说,后来赴日留学,也曾就读美国波士顿大学和哈佛大学。随国民政府来台后,历任中广节目部主任、新闻局副局长、《中国时报》主笔、《时报周刊》海外版发行人等重要职务。

邱强当年拿着父亲退休金出国念书,原很担心父母生活无着,但当时邱楠却安慰儿子:「我有一支笔,只要靠这支笔写文章,生活不会有问题。」邱楠身故后,邱强就珍藏父亲的这支笔,做为永远的思念。

由核工领域跨界危机处理 他用科学方法助人「除错」

令人好奇的是,从大学、硕士到博士念的都是核子工程,邱强怎会成为危机处理专家?其实他是受到两大观念启蒙。

第一个观念是17世纪法国思想家笛卡儿的《方法论》,强调思考得从简单到複杂,且必须将每个问题分拆处理。第二个观念是不断循环的历史法则。人类总是一再犯相同的错误。

他更发现,科技愈进步,人们犯错误更快、影响更大,致使他希望以科学的方法来协助人类免于重蹈覆辙。

引导他创业的重要关键时刻,是1987年9月3日那一晚。

那天,邱强和四位MIT的教授,聚在一起为MIT教授拉斯穆森(Norman Rasmussen)庆生。拉斯穆森被誉为核能安全之父,美国一至三代的核电厂设计,全都採用他的方法。

晚餐时,大家闲聊着自己处理过的各种事故,大家都同意所有事故跟人为错误有关,但人类却缺乏对人为错误进行系统化的分析。

5个顶尖科学人才就这样兴奋而热烈地讨论到凌晨4点,最后的结论是共同成立第一家专门研究人为错误的公司:国际绩效改进公司PII(Performance Improvement International)。就是「零错误」公司的前身。

国际绩效改进公司成立后,邱强不断精进危机分析与处理技术,最高境界是迈向危机预防的零错误,目前已发展到第三代,并向第四代迈进。

第一代的零错误技术,是找出人为错误的来源,并发展出预防的方法,是以个人的角度来预防错误;第二代则于2002年推出,纳入企业互动流程的考量,了解企业会犯下哪些错误,以解决决策和操作面的问题。

2011年起的第三代技术,则是运用人工智慧和大数据,开发出以软体为中心的系统和30多门专业课程,这个系统涵括了各种危机事件的来由及相关的研发成果。

目前研发的第四代技术,目标是全程的人工智慧,在错误发生前就能及时提醒、及时解决。

他从武王伐纣开始研究 建立古今中外庞大资料库

为了研究人类的错误历史,邱强团队耗费30多年,从中国第一个有文字记载的战争武王伐纣、从未打过败仗的马其顿亚历山大大帝各大战役,到20世纪初的两次世界大战,建立了古今中外重大历史事件的庞大资料库。

邱强指出,人类几千年来,总是犯同样的错误。例如2400年前,雅典与斯巴达的第二次伯罗奔尼撒战争,就与美国2003年的伊拉克战争,有着相同的错误:都被假讯息骗了。

西元前415年,当时的雅典与斯巴达联邦是死对头,斯巴达于是煽动联邦中的成员斯格斯塔(Segesta)向雅典求助,表示受到斯巴达的威胁,希望雅典能出兵救援,并承诺战胜后,给予雅典大量的黄金做为报酬。

为取得雅典的信任,斯格斯塔邀请雅典大使到访,还特意让百姓身上挂满金饰、换上丝绸的衣服,使雅典认定斯格斯塔是富庶之国,最后毅然出兵。

但斯格斯塔位在现今义大利的西西里岛上,从雅典到西西里的海上航行距离很长,后勤补给超乎了雅典的能力,结果溃不成军,人员死伤无数,甚而让希腊文明自此由盛转衰。

「伊拉克战争俨然是伯罗奔尼撒战争的翻版!」邱强分析,当年美国也认定伊拉克拥有大规模的毁灭性武器而出兵,后来虽然推翻了海珊政权,但是却没有找到任何毁灭性武器,而美国却就此捲入了一场难以脱身的消耗战。

邱强强调,人类的历史一再重演,不管是恐惧或贪婪,当人对某件事有了强烈的意念或想望时,很容易轻信讯息。

他精进危机管理系统 「化繁为简」是避祸关键

PII从1987年创立至今,成果丰硕,已归纳出了八万多项的错误模组,更从包括财星500大企业在内的各项合作及委託案中,累积近800件的研究案例。

而此套危机管理系统,几经进化,更已迈入3.0版,无论是人的决策抑或设备的bug,已能运用AI,快速解构再结构,除了提醒错误,更能提出解方。

邱强认为,高风险的企业,像是军队、核电厂、药厂等,最需要导入这套系统。

一如製药公司,新药的开发往往得耗时30个月,但只要一个人为错误,恐招致所有成果报废,造成上亿美元损失。

他简化公务、改善生活品质 把自身「家庭危机」也化解

由于邱强提供的服务十分独门,且对企业组织极具价值,PII的年营业额很快就超过3000万美元(10亿台币)。

但2002年时,邱强将危机处理部门出售,只留下危机预防的业务,也就是现在的「零错误」公司。目前员工大多是麻省理工学院的教授和学生,绝大多数都是博士。

这个转变,是因为邱强对于事业和人生,有了新体悟。

邱强表示,年轻时为了工作,长年不在家。有一次他从外地出差回家时,他的第一任妻子将他关在门外,要求离婚,让他深刻反省。后来他将事业聚焦在危机预防,让离家时间减半,才改善了家庭生活。

同时为寻求更好的生活品质,邱强也从他口中「下雨就一塌糊涂,下雪就冻得半死」的波士顿,搬到加州圣地牙哥的高级住宅区拉霍亚(La Jolla)。

当地是一个山海交错、景色优美的小镇;不只是旅游圣地,也是美国最贵的住宅区之一。平均气温摄氏20度,冷热正负差在10度以内,冬暖夏凉,鲜少下雨,环境宜居,难怪连阿里巴巴的创办人马云和执行副主席蔡崇信都在当地置产。

投入危机管理事业30余年,邱强一直将「成功在于转机,失败在于危机」奉为圭臬,强调成功虽然难以複製,失败却是可以避免的。他致力于危机预防,就是希望从源头做起,协助国家与企业扩展成功的机会。

全球企业、国安都靠他解危 危机队长邱强的「零错误」祕诀

【本文摘自《远见杂誌》;订阅远见杂誌知识库;订阅远见杂誌电子版】